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百舸争流千帆竞,借海扬帆奋者先
宣布时间:2019-07-17
浏览量:314

 

 

为了提升客诉的处理水平,提高客户满意度,近期公司联合吴江区总工会学?沽斯赜诳突端叽碛肼舛忍嵘呐嘌。本次培训有白坯销售、制品销售和产供销的主干人员共计60多人加入。

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分组是培训的第一环节,如何调动各人的加入积极性?毫无疑问,开展小组竞争,优胜评比是最有效的方法!所有参训人员共分为9个小组,每组由一人担当队长,且都有独具特色的组名、组徽和口号。每个小组都是一个小团队,小组每位成员都要为争取胜利倾尽全力。不但充分调动了各人的积极性,培养竞争意识,还提升了团队的协作能力。

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投诉很郁闷,结果很严重。

   那么我们为什么要让投诉爆发呢?如果在客诉爆发前就有相关的预防步伐,是否可以制止投诉呢?所以我们要了解客户需求,从产供销的各个环节上严格把控交期和品质,才华从源头上减少和制止客诉,有效提升客户满意度。如果客诉一旦形成,就要想方设法迅速妥善地解决,并制止类似问题的再次爆发?突瞧笠底钪匾淖试,是企业生存和生长的源泉。因此,准确实时地处理好客诉是提升企业效益和推动企业久远生长的有力法宝。

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快乐的时光总是那么短暂,一天的培训就要接近尾声了。各队队长轮流上台宣布一天的感受,并向领导、向老师、向同事表达了由衷的谢谢。通过这次培训,学员们学到了更多的处理客诉的技术,对提高事情效率,提升主顾满意度和效劳质量,以及进一步提升公司的品牌形象起到了增进作用。

 

 

 

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